カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.基本理念

株式会社ベスト・ホームズ／株式会社ベスト・住宅サービス（以下「当社」）は、お客様に安心・快適な住まいとサービスを提供することを使命とし、すべての従業員が心身ともに健康で安全な環境で働けるよう努めています。お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応し、従業員の人権と安全を守ります。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客様等（お取引先を含む）からの言動·要求のうち、その内容が妥当性を欠き、または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。

3.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります：

• ・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷
• ・脅迫的な言動や威圧的な態度
• ・過剰な要求（土下座の強要等）
• ・身体的暴力や暴行
• ・業務に支障を及ぼす行為（長時間の電話、繰り返しのメール）
• ・許可なく業務スペースヘの立ち入り
• ・従業員個人への攻撃や個人情報のSNS等への投稿
• ・セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、つきまとい等）

※上記の行為例に限定されるものではありません。

4.対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに対して以下の対応を行います：

• ・従業員の人権と安全を守るため、毅然とした態度で対応します。
• ・必要に応じて、警察や弁護土等の専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
• ・社内での対応体制を整備し、従業員への教育・研修を実施します。
• ・被害に遭った従業員への支援やケアを行います。

5.お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社サービスをご利用いただいておりますが、万がーお客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありました場合には、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。